La ilusión del "Verified Fan": Correos electrónicos filtrados revelan la verdad detrás del discurso de Ticketmaster contra la reventa
Durante años, los aficionados a la música han tenido que sortear todo tipo de obstáculos —registrarse con antelación, esperar en colas digitales y aguardar la llegada de un código—, todo ello bajo la promesa de que el programa "Verified Fan" (VF) de Ticketmaster los protegería de los revendedores. Sin embargo, una serie de correos electrónicos explosivos, revelados durante el juicio de EE. UU. contra Live Nation, sugieren que este programa podría tener menos que ver con la protección y más con una ilusión cuidadosamente orquestada.
"Un producto de fachada"
Los intercambios internos de Slack y correo electrónico entre el director ejecutivo de Live Nation, Michael Rapino, y el ejecutivo de Ticketmaster, David Marcus, pintan un panorama cínico de las prioridades internas de la empresa. En un intercambio de 2021, Rapino cuestionó si el programa Verified Fan era, en realidad, un simple "producto de fachada" diseñado para convencer a artistas, representantes y agentes de que la empresa estaba deteniendo efectivamente a los revendedores.
La conversación se desencadenó a raíz de un aficionado furioso que calificó las "entradas Platinum" como "reventa legalizada" y le preguntó a Rapino cómo lograba dormir por las noches. En lugar de defender la experiencia del aficionado, Rapino reflexionó que Verified Fan podría ser poco más que un argumento de ventas destinado a calmar las inquietudes sobre el mercado secundario.
El valor real: La predicción de la demanda
Si bien Rapino expresó su escepticismo, David Marcus defendió el programa, aunque no necesariamente por las razones que los aficionados podrían esperar. Marcus explicó que VF permite a la empresa "predecir la demanda con precisión", lo cual resulta increíblemente valioso para:
La fijación dinámica de precios: Establecer los precios basándose en el interés manifestado en tiempo real.
El impulso de las ventas: Los usuarios de VF tienden a comprar más entradas por pedido y a concretar la compra con mayor frecuencia.
La programación de espectáculos adicionales: Los promotores utilizan estos datos para añadir nuevas fechas incluso antes de que comience la venta al público general.
Marcus admitió que, si bien VF "disminuye" la reventa, nunca ha logrado eliminarla por completo. Su función principal, señaló, consiste en actuar como una métrica para determinar si la empresa es capaz de distinguir entre un aficionado genuino y un revendedor profesional.
Control sobre el mercado secundario
Quizás la revelación más perjudicial para el juicio por monopolio que la empresa enfrenta actualmente sea la franqueza de Rapino con respecto a la reventa de entradas. "¿Por qué nos debería importar qué termina en el mercado secundario?", preguntó Rapino. "Nosotros tenemos nuestro propio mercado secundario; queremos estar presentes en él". Argumentó que la empresa estaba «perdiendo» porque intentaba equilibrar las necesidades de los artistas, los aficionados y los revendedores, afirmando con claridad que su objetivo era impulsar una estrategia más amplia orientada al dominio del mercado.
Los estados involucrados en el juicio han utilizado estos intercambios para sugerir que Ticketmaster no está intentando frenar el ecosistema de la reventa, sino que busca capturarlo y controlarlo.
Qué significa esto para el futuro
El juicio pone de relieve una percepción cada vez más extendida de que Live Nation/Ticketmaster se preocupa más por el control directo del mercado que por «proteger a los aficionados».
Si bien el jurado se encuentra actualmente deliberando, estos documentos ya han expuesto el funcionamiento interno de una empresa que parece considerar la frustración de los aficionados como una preocupación secundaria frente a su posicionamiento estratégico en el mercado.
Queda por ver si este juicio derivará en la división de ambas compañías; no obstante, una cosa está clara: la próxima vez que te registres en «Verified Fan», recuerda que podrías estar participando en un sistema diseñado más para la predicción de la demanda que para tu propia protección.
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