Ticketmaster se enfrenta a una nueva demanda colectiva en Quebec por tarifas excesivas
Ticketmaster vuelve a estar en el punto de mira legal, esta vez enfrentándose a una demanda colectiva en Quebec por supuestas tarifas "excesivas, irrazonables, abusivas o desproporcionadas". El Tribunal Superior de Quebec aprobó recientemente el caso para un juicio completo, lo que supone otro desafío legal para el gigante de la venta de entradas propiedad de Live Nation.
Los detalles de la demanda
Presentada en julio de 2024, la demanda se dirige a todos los clientes que compraron entradas para eventos en Norteamérica a través de Ticketmaster desde Quebec entre julio de 2021 y la fecha de la sentencia definitiva. Se trata de un grupo considerable, teniendo en cuenta la población de Quebec, de aproximadamente nueve millones de habitantes, además de los millones de turistas que visitan la provincia anualmente.
La demanda alega violaciones de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec, en relación con entradas para una amplia gama de eventos, entre los que se incluyen:
Conciertos
Partidos deportivos
Exposiciones
Espectáculos de magia, ilusionismo e hipnosis
La demanda impugna específicamente las tarifas de servicio, procesamiento, envío y gestión de instalaciones de Ticketmaster.
La defensa de Ticketmaster
En respuesta a las acusaciones, Ticketmaster defendió su estructura de tarifas, afirmando que las tarifas se dividen entre el recinto y la empresa para cubrir los costes operativos esenciales. Según su comunicado:
"La parte de Ticketmaster de las tarifas de servicio suele ser de alrededor del 5-7% del precio total de la entrada".
La compañía hizo hincapié en su enfoque de precios con todo incluido, que se ha implementado en Canadá desde 2018, mostrando a los clientes el coste total por adelantado. Ticketmaster también señaló que las tarifas se ajustan al precio de las entradas para que las entradas de menor precio sigan siendo asequibles.
Parte de una batalla legal más amplia
Esta demanda en Quebec es solo una parte de un rompecabezas legal mucho mayor para Ticketmaster y Live Nation. La compañía se enfrenta actualmente a:
Una demanda antimonopolio del Departamento de Justicia de EE. UU.
Una denuncia de la Comisión Federal de Comercio (FTC)
Múltiples demandas colectivas, incluyendo:
La sonada demanda relacionada con la gira Eras Tour de Taylor Swift
Denuncias de protección al consumidor
Acusaciones de herramientas de vigilancia y seguimiento ilegales
Escrutinio regulatorio internacional
Los desafíos legales no se limitan a Norteamérica. Ticketmaster también se ha enfrentado al escrutinio regulatorio en México, donde se adhirió al servicio de mediación Conciliaexprés de la PROFECO en abril de 2025. Como parte de este acuerdo, Ticketmaster México se comprometió a:
Brindar atención al cliente los siete días de la semana.
Resolver las reclamaciones en un plazo de 21 días naturales.
¿Qué significa esto para los consumidores?
La demanda en Quebec refleja la creciente frustración de los consumidores con las tarifas de venta de entradas en toda la industria. El demandante, Felipe Morales, es socio cofundador de Semperlex Avocats, un bufete de abogados de Montreal con abogados autorizados para ejercer tanto en Canadá como en México, lo que podría indicar un enfoque coordinado para impugnar las prácticas de Ticketmaster en múltiples jurisdicciones.
A medida que este caso avance a juicio, podría sentar importantes precedentes sobre cómo se regulan las tarifas de venta de entradas en Canadá y, potencialmente, influir en casos similares en otros lugares. Con la creciente cantidad de litigios que se espera que aumente a lo largo de 2026, las prácticas de tarifas de Ticketmaster seguirán bajo un intenso escrutinio tanto de los reguladores como de los consumidores.
El resultado de este caso en Quebec será digno de atención, ya que podría tener implicaciones significativas para la industria de la venta de entradas y las normas de protección al consumidor en el futuro.
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