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 En un esfuerzo por "proteger la esencia" de la experiencia del cliente, la empresa ha implementado una actualizaciĆ³n de "seguridad" que impide el uso de tinta de otros fabricantes que no sean HP.


HP estĆ” evitando que mĆ”s clientes utilicen tinta de terceros en sus impresoras. Los informes en Reddit, Twitter y la reuniĆ³n del grupo de personas de HP sugieren que la Ćŗltima actualizaciĆ³n de firmware para las impresoras HP impide que los usuarios usen tinta de otros fabricantes, como informĆ³ por primera vez Ars Technica.


El procedimiento de verificaciĆ³n de cartuchos de HP, introducido por primera vez en 2016, requiere una seguridad robusta para "salvaguardar la calidad de la experiencia de nuestros clientes, mantener la confiabilidad de nuestros sistemas de impresiĆ³n y salvaguardar nuestra innovaciĆ³n con licencia", como lo expresa la compaƱƭa. Esto significa que ciertas impresoras no pueden aceptar cartuchos de tinta o tĆ³ner que no incluyan "chips HP o hardware electrĆ³nico nuevos o reutilizados", un tema con el que HP ha participado activamente en el escrutinio y algunos reclamos judiciales.


Aunque anteriormente esto era posible con cartuchos que no son de HP, HP ahora parece estar ampliando su enfoque de seguridad Ćŗnico para cubrir una gama mĆ”s amplia de dispositivos. Un usuario llamado u/grhhull en Reddit ha declarado que aĆŗn no estĆ” preparado para usar recargas de tinta de terceros en su impresora HP. En lugar de mostrar un mensaje que se puede ignorar para indicar que HP no puede garantizar la calidad de su impresiĆ³n, u/grhhull afirma que su impresora nunca usarĆ” un cartucho que no sea de HP.


El software de la impresora "desactivĆ³ los cartuchos que se muestran aquĆ­ porque contienen un chip que no es de HP", se lee en la pantalla para u/grhhull. Solo los cartuchos con un chip HP nuevo o recargado estĆ”n garantizados para funcionar en esta impresora. Un representante de atenciĆ³n al cliente de HP aparentemente le informĆ³ a u/grhhull que esto era necesario para una "actualizaciĆ³n continua".


En 2020, HP llegĆ³ a un acuerdo con clientes de EE. UU. por 1,5 millones de dĆ³lares para resolver una demanda que afirmaba que el firmware de la empresa actuaba como "malware" al "agregar, borrar o cambiar cĆ³digo, reducir las capacidades de las impresoras HP y enviar cartuchos de stock de la competencia en contradicciĆ³n con impresoras HP". Los clientes de la UniĆ³n Europea y Australia que se vieron afectados negativamente por la decisiĆ³n de la empresa de prohibir el uso de recargas de tinta de terceros mĆ”s baratas fueron compensados por millones.


Para calmar las preocupaciones de los clientes, HP lanzĆ³ una actualizaciĆ³n discrecional en 2016 que deshabilitĆ³ la seguridad dinĆ”mica; sin embargo, esta actualizaciĆ³n solo afectĆ³ a un nĆŗmero selecto de modelos especĆ­ficos, algunos de los cuales HP no prevĆ© ver hasta despuĆ©s del 1 de diciembre. Si bien no estĆ” claro quĆ© impresoras HP tienen implementada la seguridad dinĆ”mica, los informes de los usuarios indican que el problema se ha expandido a un nĆŗmero de diferentes modelos, incluidos OfficeJet Ace 6970, OfficeJet Master 6968, OfficeJet 6950 y OfficeJet 7740.


Esto es coherente con las "medidas de seguridad dinĆ”micas", que se utilizan para evitar que los cartuchos se utilicen con un chip que no sea fabricado por HP o con hardware electrĆ³nico que haya sido alterado o reemplazado. AdemĆ”s, afirman que "las actualizaciones de firmware ocasionales se mantendrĆ”n al dĆ­a con la viabilidad de las medidas de seguridad Ćŗnicas y los cartuchos de bloque que funcionaron recientemente". The Edge se ha comunicado con HP para obtener comentarios y, si recibimos una respuesta, actualizaremos esta historia en consecuencia.


Parece que HP estĆ” haciendo este movimiento en un Ćŗltimo esfuerzo por atraer nuevos clientes a su ecosistema a medida que sus ingresos netos de impresiĆ³n continĆŗan cayendo. La actualizaciĆ³n de firmware mĆ”s reciente para mi DeskJet 4100 muestra que de repente puede dejar de aceptar tinta de terceros, y estoy considerando seriamente cambiar a una marca de impresora diferente si pierdo la capacidad de usar tinta de terceros.

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