En un esfuerzo por "proteger la esencia" de la experiencia del cliente, la empresa ha implementado una actualización de "seguridad" que impide el uso de tinta de otros fabricantes que no sean HP.
HP está evitando que más clientes utilicen tinta de terceros en sus impresoras. Los informes en Reddit, Twitter y la reunión del grupo de personas de HP sugieren que la última actualización de firmware para las impresoras HP impide que los usuarios usen tinta de otros fabricantes, como informó por primera vez Ars Technica.
El procedimiento de verificación de cartuchos de HP, introducido por primera vez en 2016, requiere una seguridad robusta para "salvaguardar la calidad de la experiencia de nuestros clientes, mantener la confiabilidad de nuestros sistemas de impresión y salvaguardar nuestra innovación con licencia", como lo expresa la compañía. Esto significa que ciertas impresoras no pueden aceptar cartuchos de tinta o tóner que no incluyan "chips HP o hardware electrónico nuevos o reutilizados", un tema con el que HP ha participado activamente en el escrutinio y algunos reclamos judiciales.
Aunque anteriormente esto era posible con cartuchos que no son de HP, HP ahora parece estar ampliando su enfoque de seguridad único para cubrir una gama más amplia de dispositivos. Un usuario llamado u/grhhull en Reddit ha declarado que aún no está preparado para usar recargas de tinta de terceros en su impresora HP. En lugar de mostrar un mensaje que se puede ignorar para indicar que HP no puede garantizar la calidad de su impresión, u/grhhull afirma que su impresora nunca usará un cartucho que no sea de HP.
El software de la impresora "desactivó los cartuchos que se muestran aquí porque contienen un chip que no es de HP", se lee en la pantalla para u/grhhull. Solo los cartuchos con un chip HP nuevo o recargado están garantizados para funcionar en esta impresora. Un representante de atención al cliente de HP aparentemente le informó a u/grhhull que esto era necesario para una "actualización continua".
En 2020, HP llegó a un acuerdo con clientes de EE. UU. por 1,5 millones de dólares para resolver una demanda que afirmaba que el firmware de la empresa actuaba como "malware" al "agregar, borrar o cambiar código, reducir las capacidades de las impresoras HP y enviar cartuchos de stock de la competencia en contradicción con impresoras HP". Los clientes de la Unión Europea y Australia que se vieron afectados negativamente por la decisión de la empresa de prohibir el uso de recargas de tinta de terceros más baratas fueron compensados por millones.
Para calmar las preocupaciones de los clientes, HP lanzó una actualización discrecional en 2016 que deshabilitó la seguridad dinámica; sin embargo, esta actualización solo afectó a un número selecto de modelos específicos, algunos de los cuales HP no prevé ver hasta después del 1 de diciembre. Si bien no está claro qué impresoras HP tienen implementada la seguridad dinámica, los informes de los usuarios indican que el problema se ha expandido a un número de diferentes modelos, incluidos OfficeJet Ace 6970, OfficeJet Master 6968, OfficeJet 6950 y OfficeJet 7740.
Esto es coherente con las "medidas de seguridad dinámicas", que se utilizan para evitar que los cartuchos se utilicen con un chip que no sea fabricado por HP o con hardware electrónico que haya sido alterado o reemplazado. Además, afirman que "las actualizaciones de firmware ocasionales se mantendrán al día con la viabilidad de las medidas de seguridad únicas y los cartuchos de bloque que funcionaron recientemente". The Edge se ha comunicado con HP para obtener comentarios y, si recibimos una respuesta, actualizaremos esta historia en consecuencia.
Parece que HP está haciendo este movimiento en un último esfuerzo por atraer nuevos clientes a su ecosistema a medida que sus ingresos netos de impresión continúan cayendo. La actualización de firmware más reciente para mi DeskJet 4100 muestra que de repente puede dejar de aceptar tinta de terceros, y estoy considerando seriamente cambiar a una marca de impresora diferente si pierdo la capacidad de usar tinta de terceros.