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 Los clientes de Ticketmaster que hayan sido perjudicados deben llevar sus quejas a mediación antes de presentar una demanda, según dictaminó el Tribunal de Solicitudes del Décimo Circuito de EE. UU.


Ticketmaster ha argumentado que los demandantes no tienen más remedio que presentar una demanda contra la organización de etiquetado Live Country en los Estados Unidos, en casos que involucran descuentos y acusaciones de hostilidad hacia los directos severos.


En este escenario, las inquietudes de cada cliente individual serían revisadas en privado por un árbitro imparcial seleccionado por la empresa de etiquetado.


Los términos y condiciones del sitio web de Ticketmaster establecen que la empresa de etiquetado y el cliente manejarán cualquier pregunta o queja de esta manera, y la empresa argumenta que el cliente debe aceptar sus quejas a discreción.


Sin embargo, varios abogados de los demandantes y grupos defensores han contrarrestado ese argumento argumentando que el cliente no debería estar sujeto a la cláusula discrecional ya que los acuerdos de Ticketmaster son demasiado largos y poco claros.


Sin embargo, tales contraargumentos generalmente han fallado en los tribunales, como lo demuestra un caso presentado ante un tribunal de distrito de California en 2020. George H. Wu, el árbitro que presidió el caso el año siguiente, generalmente asumió que las frases de Ticketmaster eran lo suficientemente claras para ser restrictivo para el cliente.


Las partes agraviadas apelaron al Décimo Circuito el año pasado, pero el tribunal de apelaciones ahora ha validado la decisión del tribunal inferior de que las palabras de Ticketmaster "comprenden un acuerdo significativo entre las asambleas y que se alcanzaron los requisitos previos para el consentimiento compartido".


El Décimo Circuito escribió en su decisión: "La junta sostuvo que se podría encontrar un acuerdo exigible cuando un sitio brinde una notificación sensatamente destacada de los términos a los que el comprador estará obligado; y el comprador hace algún movimiento, por ejemplo, hacer clic en un botón o revisando un caso, que muestra inequívocamente su consentimiento a esos términos".


Se consideró que las "declaraciones de propósito" de Ticketmaster cumplían con esta regla, continúa la declaración. "[Su] sitio contenía elementos destacados adecuados para brindar una notificación sensiblemente obvia de los términos porque los términos se separaron en un estilo textual azul deslumbrante y se reconocieron del resto del texto, y la notificación se encontró directamente encima o debajo del botón de actividad en cada una de las tres etapas gratuitas que se esperaba que terminara un cliente".


Sin embargo, "el mensaje en cuestión informaba explícitamente al cliente que al establecer un registro, marcar o comprar un boleto y pasar a la página siguiente, el cliente 'acepta nuestros términos de propósito'.


Dado que “el juzgado local no dejó de reconocer que se planteó la notificación útil como cuestión de regulación”, se sigue que los querellantes deben presentar cada una de sus quejas al mediador.

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