El lunes pasado en Auckland, Business Bonus de Nueva Zelanda informó al Tribunal Superior que los promotores expertos son responsables del 90% de los precios con descuento en las entradas vendidas a través de la controvertida plataforma de etiquetado secundario Viagogo. Además, se revelaron 1300 quejas o cartas enviadas al controlador de derechos del comprador sobre el mercado secundario de boletos.
Las acciones legales contra Viagogo fueron inicialmente documentadas por la Comisión ya en 2018, y la empresa fue acusada de violar los estándares de seguridad del comprador de Nueva Zelanda. Los artesanos, los políticos y los grupos de libertades del consumidor en una amplia variedad de países han expresado su preocupación por la etapa de etiquetado opcional del controlador.
Esto incluye publicidad engañosa en Google Ads y el sitio web de Viagogo sobre la situación del escenario con los vendedores de boletos, los precios finales de los boletos cuando se incluyen las tarifas, la disponibilidad de boletos y la garantía que ofrece Viagogo.
Finalmente, Viagogo garantiza que si las entradas comercializadas de un cliente no le permiten entrar a un espectáculo, recibirá un reembolso.
No obstante, los promotores y los sitios web de promoción han sido ampliamente criticados por no transmitir claramente el riesgo de que un anunciante retire los boletos promocionados, mientras que Viagogo se ha enfrentado específicamente a críticas por hacer que sea atractivo tratar de obtener el descuento cuando eso ocurre.
Por su parte, la Comisión buscó una orden que obligara a Viagogo a cesar de inmediato algunos de esos actos como parte de su operación autorizada, mientras que la demanda más amplia solo hizo un esfuerzo poco entusiasta.
Pero como Viagogo acordó publicar ciertas actualizaciones localizadas en su sitio, eso no sucedió. El caso legal más grande, sin embargo, ha estado en curso y finalmente ha llegado a la corte.
La Comisión es muy consciente de que una protección común de Viagogo es que el sitio sirve principalmente como un mercado para entusiastas de la música que, por cualquier motivo, no pueden asistir a un evento para revender sus entradas no reembolsables a otros fanáticos.
El argumento legal inicial de la Comisión se centró en la idea de que Viagogo es principalmente un mercado para promotores profesionales, o "vendedores ambulantes", para abreviar.
Según Stuff, Andy Karma, representante oficial de la Comisión, le dijo al tribunal de Auckland: "Según Viagogo, los vendedores ambulantes (aquellos que venden boletos al por mayor) son responsables de más del 90 % de las ventas de boletos en Nueva Zelanda. Es un mercado donde los revendedores puede vender entradas al público en general”.
Luego, Karma proporcionó un resumen de los diversos problemas asociados con Viagogo y la forma en que promociona y anuncia los boletos. Dijo que varios de los promotores de la plataforma emplearon el uso de sistemas automatizados para buscar boletos en ubicaciones estratégicas. Además de eso, dijo, algunos promotores ponen a la venta boletos en sus sitios web que en realidad no tienen, y Viagogo debería hacer más para evitar esto.
Tanto Viagogo como los promotores que lo utilizan son conscientes de que existe la posibilidad de que los compradores de entradas sean rechazados en la puerta. Karma explicó: "En Viagogo se lo conoce como 'Denegado en la entrada' o Textil", y agregó: "Ese riesgo no está realmente dirigido a los consumidores".
Que Viagogo engañe a sus clientes sobre la legitimidad de sus vendedores es algo que el representante legal Aaron Lloyd refutó enérgicamente, al tiempo que elogió la garantía férrea de la empresa. Aunque parte de la reacción contra los anuncios obscenos puede estar justificada, dijo, está fuera de lugar dirigir la ira contra Viagogo.
Anticipamos una resolución oportuna del asunto legal en exactamente un mes.
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