DoorDash ahora permite que los mensajeros dejen y bloqueen a los clientes groseros sin penalización

 Las capacidades mejoradas de generación de informes, las alertas de seguridad en tiempo real y los recordatorios de luz de porche son solo algunas de las nuevas características de seguridad agregadas a la plataforma de entrega.

DoorDash ha implementado nuevas funciones de seguridad que se comunicarán automáticamente con el personal de entrega y permitirán formas más sencillas de informar eventos que puedan dañar la seguridad tanto de los clientes como del personal.

SafeChat es la primera línea de defensa de la empresa, un sistema automático de monitoreo de mensajes que alerta a los usuarios cada vez que encuentra un lenguaje inapropiado en la función de chat de la aplicación, ya sea que lo haya enviado un cliente o un miembro del equipo de DoorDash.

Cuando esto ocurre, DoorDash le pedirá al destinatario que informe el mensaje y el mensajero puede retractarse de la entrega sin penalización. Además, los conductores de DoorDash pueden usar la plataforma de chat en la aplicación para informar incidentes que ocurrieron durante o después de una entrega, y tendrán la capacidad de deshabilitar más entregas al cliente infractor.

Por el bien de la seguridad del personal de entrega, la aplicación también enviará recordatorios de luces en el porche para que el cliente encienda las luces exteriores. Aquellos que viven en los Estados Unidos, Canadá, Australia o Nueva Zelanda ahora pueden usar SafeChat, enviar informes más detallados de actividad sospechosa y hacer que las luces de su porche parpadeen cuando alguien se acerca.

Cuando un empleado del servicio de entrega de alimentos se siente inseguro, puede presionar un botón en la aplicación e inmediatamente conectarse con un agente de ADT; este año, la compañía está ampliando esta función al presentar SafeDash Check-in. Si el sistema detecta que una entrega está tardando más de lo habitual, alertará al personal responsable de realizar la entrega.

Cuando se selecciona esta opción, el dispositivo del empleado mostrará un mensaje recordándole que busque una nueva actualización de seguridad. Después de dos minutos, un representante de ADT se comunicará con un repartidor que puede ayudarlo o llamar a la policía. La ciudad de Nueva York y Washington, DC serán los primeros lugares en los Estados Unidos en ofrecer SafeDash Check-in antes de expandirse al resto del país. Al igual que las nuevas funciones de seguridad de Uber lanzadas a principios de este año, estas nuevas herramientas brindan a los pasajeros más formas de informar incidentes, compartir actualizaciones del estado del viaje, llamar a un agente de seguridad de ADT y más.

Para informar mejor a sus comerciantes, empleados y clientes sobre catástrofes locales, DoorDash ha colaborado con Samdesk, una herramienta global de detección de crisis, para implementar notificaciones de seguridad en tiempo real. DoorDash afirma que, en tal emergencia, cesará de inmediato las operaciones y cancelará todas las entregas activas en el área afectada, y notificará de manera proactiva al personal de entrega en el área para garantizar su seguridad. Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda tendrán acceso a alertas de seguridad en tiempo real, aunque el lanzamiento aún no se ha anunciado oficialmente.

Si bien es un paso positivo que DoorDash no penalice a sus mensajeros por informar y bloquear a clientes potencialmente peligrosos, la tecnología solo puede hacer mucho para garantizar la seguridad del personal de entrega de la empresa. The Verge publicó un artículo el año pasado que describía cómo los ladrones oportunistas atacan con frecuencia a los empleados de reparto en la ciudad de Nueva York en un esfuerzo por tomar sus bicicletas eléctricas. La respuesta policial a estos delitos a menudo ha sido tan inadecuada que muchos empleados han llegado a creer que llamar al 911 no tiene sentido en tales circunstancias.