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Los archivos que se guardaron recientemente en Google Drive desaparecieron misteriosamente y el servicio en la nube volvió a ser una instantánea de almacenamiento de aproximadamente abril a mayo de 2023, según los usuarios.


Cualquier dispositivo con conexión a Internet puede ver los datos almacenados en Google Drive, un servicio de almacenamiento basado en la nube. Tanto los consumidores como las organizaciones utilizan ampliamente este servicio (ya que forma parte de Google Workspace).


Las personas afirman que perdieron datos recientes y modificaciones en la estructura de carpetas, según un tema de tendencia informado en los foros de soporte de Google a partir de la semana pasada.


Hay que hacer algo rápidamente porque éste es un problema importante. En este punto, esto no ha sido útil y tenemos una solicitud de soporte abierta", comentó un usuario de Google Drive en el hilo de soporte.


"Pago más cada mes para almacenar carpetas en la nube para que sea seguro, por lo que es devastador que parezca que todo mi trabajo se ha perdido", escribió otro usuario de Google Drive.


La falta de actividad reciente en los registros de actividad de las cuentas afectadas demuestra que los usuarios no las eliminaron por accidente.


No parece haber habido ningún error del usuario; en cambio, parece que hubo un problema con la infraestructura del servicio que impidió que los dispositivos locales y Google Cloud sincronizaran sus datos en algún momento.


Actualmente no hay forma de recuperar datos almacenados en cachés sin conexión, pero algunos usuarios pueden tenerlos y los datos faltantes pueden estar allí.


Los agentes de ayuda voluntarios de Google han subido una supuesta respuesta de los ingenieros de soporte de Google, lo que confirma que la empresa ya está investigando el asunto. Sin embargo, todavía está pendiente una estimación del coste de la reparación.


Si termino perdiéndome Google Meet, sepa cuánto lo siento. Quiero que sepas que sigo de cerca este asunto y creo que es importante que seamos honestos contigo: este comportamiento también ha perjudicado a otros clientes.


Además del hilo al que se vinculó, otros administradores también notaron el mismo problema: los archivos desaparecen después de la actualización. Nuestros ingenieros de producto han tomado este asunto en sus propias manos y actualmente están recopilando información en forma de análisis de causa raíz para ayudarlos a determinar una solución. Todavía no tenemos una ETA para compartir ya que la investigación está en marcha.


Mientras esperamos instrucciones de nuestros ingenieros, no es recomendable realizar cambios en la carpeta raíz/datos. Estaré atento a cómo otros administradores están manejando los problemas informados y les devolveré la llamada mañana a la misma hora si escucho algo nuevo que pueda compartir con ustedes antes de nuestra reunión de Google. El grupo de soporte de Google.


Hasta que el problema desaparezca y se encuentre el motivo del problema, las personas afectadas deben abstenerse de realizar modificaciones en la carpeta raíz/datos.


La frustración de los usuarios con el manejo de datos cruciales por parte del servicio en la nube es comprensible dado que pagaron para alojar sus archivos allí.



Hay una notable falta de asistencia efectiva en circunstancias importantes como ésta, ya que los foros de soporte de Google están atendidos por voluntarios que tienen poco conocimiento o comprensión del servicio en la nube.


Cuando se publicó esta historia, BleepingComputer se comunicó con Google para averiguar dónde está la consulta interna y si los archivos eliminados se pueden restaurar.


Evite realizar cambios en su almacenamiento en la nube en Google Drive en este momento; hacerlo puede dificultar la recuperación. La opción más segura sería ponerse en contacto con el soporte técnico de Google, crear un nuevo caso y esperar noticias oficiales.


Es aconsejable crear copias de seguridad locales de archivos cruciales o cambiar a otro proveedor de nube hasta que se solucione el problema.

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