Meta, la empresa matriz de Facebook, lanzó oficialmente Kustomer, la empresa de CRM de mil millones de dólares que adquirió el año pasado.
Un informe de la semana pasada estimó la valoración de la nueva sustancia en 250 millones de dólares, lo que confirmó el presidente y principal partidario Brad Birnbaum cuando le pregunté al respecto. Meta seguirá siendo un propietario minoritario mientras Birnbaum dirija la empresa.
"Kustomer inequívocamente cree que la participación fue la mayor ventaja para la organización, los clientes y los representantes", dijo, "y estamos muy ansiosos por seguir mejorando nuestro escenario de élite de maneras que nunca hubiéramos imaginado hace un par de años utilizando avances avanzados". informatizaciones e inteligencia generativa simulada".
En primavera, Meta anunció su intención de despedir a Kustomer dentro de un esfuerzo mayor de reducción de costos y reestructuración.
El "período extendido de competencia" de Meta, el término utilizado por el jefe y colega benefactor Imprint Zuckerberg, también ha incluido 21,000 despidos, el cierre de varios proyectos nuevos de aplicaciones y contenido (Move, NFT backing y Appearance clone Super) y la eliminación de algunos de sus riesgos no relacionados con los compradores, como los esfuerzos de la fundación Network.
Es decepcionante si hubo compradores interesados en Kustomer, pero mantener una participación minoritaria en el negocio de CRM le permite a Meta continuar trabajando con él para desarrollar productos y actualizar cualquier cliente que haya ganado en el año en que Meta fue propiedad.
Con los nuevos avances que todos, incluido Meta, buscan en torno a la inteligencia simulada generativa, los dos pueden construir y coordinar algunos instrumentos realmente emocionantes en toda la base de Meta. Sin embargo, es decepcionante la cantidad de negocios que han construido juntos.
Aunque la negociación de Kustomer se informó inicialmente en noviembre de 2020, todas las autorizaciones administrativas terminaron a mediados de 2022, y Facebook autoritariamente resolvió la negociación en febrero de 2022, lo que significa que Facebook (más tarde rebautizado como "Meta") realmente acaba de reclamar $ 1 mil millones de Kustomer por apenas un año.
Kustomer creó originalmente un enfoque de CRM "omnicanal". Birnbaum creía que los CRM convencionales eran malos para la forma en que los compradores y clientes potenciales interactuaban con las organizaciones en la actualidad.
El entretenimiento virtual, la información y la atención al cliente están de moda. El objetivo de Kustomer era construir una plataforma de vanguardia para manejar todo eso de manera más eficiente y usar esos datos para comprender mejor el sentimiento del cliente y producir comunicaciones de marketing activas a su alrededor.
Esto encajaba con la visión de Facebook (y luego de Meta) de cómo se estaban desarrollando plataformas como Courier, Instagram y WhatsApp: las personas y las organizaciones ya las usaban para comunicarse de manera informal, por lo que la idea era crear productos de nivel empresarial para formalizar, adaptar y mejorar ese movimiento
Es solo que Kustomer lo terminará de inmediato.