Ha habido retrasos en el lanzamiento de los nuevos sistemas financieros de Apple, como sus pagos "compre ahora, pague después", cuentas bancarias y programa de membresía de iPhone. Además, la compañía hace que algunos de sus gerentes más notables sean permanentes, lo que quita parte de la carga de los hombros del máximo ejecutivo de la división minorista.
Continuar semana tras semana Activar: Apple sube el listón lo más alto que puede para sus iPhones de gama alta, un probable precursor del lanzamiento de un modelo Ultra.
Apple, Inc. ha aprendido mucho a través de sus incursiones en la banca y otros sistemas financieros. También es uno de los más complicados, así que eso es todo. Las nuevas iniciativas de la empresa han estado plagadas de errores técnicos y de diseño, lo que ha dado lugar a un progreso deficiente y al incumplimiento de los plazos.
Un sistema de "compre ahora, pague después" y una aplicación bancaria vinculada a la aplicación Wallet han sido algunas de las muchas características nuevas anunciadas por el gigante de Internet en los últimos meses. Se suponía que Apple Pay Later, que se presentó en junio, se lanzaría en septiembre del año pasado. Mientras tanto, la elección final se anunció en octubre y realmente debería haberse comunicado hace mucho tiempo.
También ha tomado más tiempo de lo esperado para que surjan dos esfuerzos adicionales de recaudación de fondos. Apple Pay Los pagos programados regularmente son esencialmente una versión más robusta del servicio Compensation Later de Apple que puede manejar transacciones más grandes durante períodos de tiempo más largos, con el beneficio adicional de cobrar intereses.
Ambas administraciones en Apple están en curso, pero el impulso financiero ha demostrado ser sorprendentemente desafiante. Creo que los retrasos en las cuatro unidades se deben a problemas de diseño y estoy desarrollando un sistema financiero moderno para sostenerlos.
Una de las iniciativas lucrativas más agresivas de Apple es construir esta etapa esencial. Bajo la iniciativa Task Breakout, que describí en mi último Walk, la compañía está desarrollando su propia tecnología para manejar cálculos de intereses, recompensas, verificaciones de crédito, endosos y narraciones de transacciones, todo lo cual ahora es administrado por socios.
Indicadores positivos consistentes han estado presentes. La compañía ha retrasado el lanzamiento del modelo principal de Apple Pay Later durante algún tiempo, pero ahora está lista para presentarlo a los consumidores. Anteriormente, había comenzado a permitir que los empleados de Apple probaran la nueva parte. Además, recientemente se abrió a los representantes de las tiendas, creando así un grupo experimental masivo.
La compañía recordó a los asociados de ventas que no podían mostrar capturas de pantalla o demostraciones de la función a los participantes de la versión beta. También tienen prohibido discutirlo con cualquier persona fuera de Apple. El soporte de este componente está sujeto a los acuerdos de confidencialidad que firmó con Apple sobre su empleo.
El lanzamiento de la Apple Card en 2019 siguió un patrón similar, y las primeras copias se enviaron a los empleados minoristas aproximadamente un mes antes del lanzamiento general.
Hay algunos estados en los que Compensación posterior no está disponible para las pruebas: Hawái, Montana, Nevada, Nuevo México, Carolina del Norte y Wisconsin. También escuché que a la tienda Apple en Towson, Maryland, donde los empleados están sindicalizados, no se les ha dado la opción. Hubo un revuelo el año pasado porque los empleados más nuevos de la empresa no recibieron los mismos beneficios que los de otras partes de la empresa.
Al igual que otros servicios de "compre ahora, pague después", Apple instruyó al personal de su tienda que los adelantos de Pay Later necesitarían delicadas garantías de crédito que no afectan las evaluaciones financieras.
Espero que el lanzamiento público ocurra en la primavera o principios de abril, dado que la prueba beta minorista solo se envió la semana pasada. La ayuda no está vinculada a un lanzamiento determinado, como el próximo iOS 16.4, pero se puede habilitar de forma inalámbrica en iOS 16.3.
Si la implementación inicial de Pay Later tiene éxito, creo que Apple esperará para expandir el servicio a montos de transacción más grandes. Debido a que la ayuda depende de un auxiliar de préstamo interno, sería prudente que Apple viera cómo funciona antes de enviar una contribución más grande con socios y cargos financieros.
Luego, por supuesto, está el respaldo financiero de Apple. Cuando el grupo anunció por primera vez esta parte en octubre, prometieron que el alivio llegaría "pronto".
En esos días, parecía que todo marchaba según lo planeado; Apple incluyó el código necesario para admitir el componente en iOS 16.1 el año pasado, y el socio de soporte del componente, Goldman Sachs Gathering Inc., publicó la documentación de soporte en diciembre. Desde entonces, ni Apple ni Goldman Sachs nos han actualizado sobre el estado de la entrega.
Se planeó que la administración de membresía de iPhone debutara alrededor de 2022 o 2023. Continuó su desarrollo hasta el lanzamiento del iPhone 14 el año pasado, que habría sido un buen momento para lanzarlo, pero el soporte nunca se materializó. Sin embargo, las cosas son mejores si finalmente llegan. Cualquier cosa que aliente a los clientes a comprar los iPhones cada vez más caros de Apple probablemente valga la pena para la empresa a largo plazo.
La expansión de Apple Cards en todo el mundo, otro aspecto crucial del enfoque monetario, ha sido inusualmente lento. Se presentó un caso de fraude con tarjeta de crédito en Walk 2019. Todavía se venderá solo en los Estados Unidos después de tres años.
En cualquier caso, ha habido desarrollo en varias áreas. Se ha logrado un progreso lento pero constante hacia el objetivo de la organización de emitir licencias de conducir digitales. Más importante aún, Apple Pay ahora está ampliamente disponible en muchos países del mundo (con Corea del Sur no muy lejos). La compañía también acaba de habilitar capacidades de tocar para pagar para empresas independientes.
Aún no está claro en qué medida afectarán realmente a los presupuestos de los compradores. Posiblemente, así es como van a ir las cosas.
En Apple, los departamentos minorista y de recursos humanos son completamente distintos. Cuando la ex jefa minorista Angela Ahrendts dejó el fabricante del iPhone hace años, Apple carecía de un líder de la industria minorista que pudiera asumir el control de inmediato. Por lo tanto, se nombró oficialmente a Deirdre O'Brien, directora ejecutiva sénior de la empresa responsable de recursos humanos.
Dado que la gran mayoría de sus representantes trabajan en el comercio minorista, y dado que O'Brien jugó un papel decisivo en el lanzamiento de las primeras tiendas Apple hace veinte años, el plan tenía sentido. Pero la gestión de recursos humanos y la venta al por menor son claramente tareas diferentes, por lo que Macintosh pensó que estaba bien separarlas de nuevo.
Eso es especialmente claro cuando Apple se ocupa del activismo y la sindicalización de los trabajadores mientras se embarca en otra expansión minorista. Aunque la expansión de las tiendas de Apple se desaceleró durante la pandemia (especialmente cuando los picos de coronavirus causaron que las áreas se oscurecieran repentinamente), la compañía ahora busca abrir tiendas en países como India y Malasia.
Por lo tanto, Apple está reemplazando a O'Brien con Hymn Surface, antes de Medtronic Plc, como principal responsable de recursos humanos de la empresa, a partir de principios de la primavera. Aunque O'Brien ocupó un puesto similar antes de convertirse en director de ventas al por menor de Apple, Surface pasará a la historia como el líder más icónico de la compañía que jamás haya tenido ese título.
El hecho de que tomó cuatro años averiguarlo puede ser el aspecto más notable de este desarrollo. El CEO de Apple, Tim Cook, recordó a su personal que la especialización funcional siempre ha sido su configuración preferida. Por lo tanto, la justificación del largo proceso sigue sin estar clara.
El movimiento es solo uno de muchos en Apple en los últimos meses. Dada la partida de Evans Hankey como director del plan contemporáneo, el director de operaciones de Apple, Jeff Williams, ahora tiene mucha más responsabilidad en el equipo del plan de la empresa. Después de la partida de Peter Harsh, el departamento de administración pasa a estar bajo la supervisión del jefe de fusiones y adquisiciones, Adrian Perica.
Calendario planificado detallado
La décima caminata anual de inversores de Apple. Cook y sus subordinados, incluido General Insight Kate Adams, utilizarán la plataforma virtual para responder preguntas cuidadosamente seleccionadas de los inversores y proporcionar algunas actualizaciones de la empresa. Sin embargo, los inversores votarán sobre la junta de Apple, la remuneración del jefe, el trabajo y otros problemas, por lo que es posible que surjan grandes noticias en el evento.
Un ida y vuelta después del partido
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