Shopify está peleando con Amazon

 

Érase una vez, todos competían con un buen corazón. La plataforma de marketing de comercio electrónico Shopify se ha atado los guantes para enfrentarse cara a cara con el peso pesado más grande de la industria sobre las opciones de pago. Específicamente, Shopify no quiere que sus comerciantes ofrezcan la nueva y brillante opción "Comprar con Prime" de Amazon en sus tiendas, y está generando temor al enviar a los vendedores ventanas emergentes alarmantes. Según los mensajes, los vendedores corren el riesgo de fraude, retrasos en los envíos, robo de registros y cargos incorrectos si implementan la alternativa de tarifas de Amazon.

Según un informe publicado el jueves por la firma de inteligencia de comercio electrónico Marketplace Pulse, la compañía más pequeña recientemente comenzó a advertir a sus clientes que intentar agregar el botón Comprar con Prime a sus tiendas puede permitir que Amazon robe los datos de sus clientes. Pero ese ya no es el caso. Shopify advirtió a sus comerciantes que la integración del proveedor de Amazon podría generar pedidos fraudulentos o cargos incorrectos en una notificación que antes se mostraba fácilmente a los comerciantes que querían agregar el código HTML para Comprar con Prime en sus sitios.

Tienes un fragmento de código en tu tienda que viola los Términos de servicio de Shopify, dijo Shopify a los comerciantes, según una captura de pantalla obtenida a través de Marketplace Pulse. La secuencia de comandos "elimina la capacidad de Shopify para proteger su tienda contra pedidos fraudulentos, debe robar los detalles del cliente y también puede hacer que a los clientes se les cobre una cantidad errónea".

Con el lanzamiento de Amazon's Buy with Prime y la adquisición de Shopify de Deliverr, un servicio de éxito de inicio, los dos gigantes del comercio electrónico han comenzado a competir más directamente entre sí. Los pedidos de los clientes se realizan con Amazon y se envían desde los centros de cumplimiento de Amazon cuando utilizan la opción de pago Comprar con Prime. Cuando los clientes pagan a través de Amazon Pay, Affirm o Checkout.com, por ejemplo, los pedidos aún se realizan a través de Shopify y se procesan en el centro de distribución preferido del proveedor. En general, es complicado, pero un camino genera ingresos adicionales para Amazon y el otro para Shopify.

La advertencia de Shopify es contundente: las características que incluyen descuentos, precisión de pedidos, procedimientos exitosos, configuración de tarifas y carritos de compras "pueden no funcionar como se esperaba para su tienda una vez que se habilita Comprar con Prime".

En abril, Amazon presentó Buy with Prime Again. El widget Comprar con Prime de Amazon está disponible para que los miembros de Prime lo prueben en las tiendas en línea de las marcas participantes. Cuando los clientes usan Comprar con Prime al finalizar la compra, tienen acceso a una serie de beneficios exclusivos de Prime, que incluyen envío gratuito en dos días y devoluciones gratuitas.

Para satisfacción de Gizmodo, Shopify confirmó que cuando los vendedores incorporan Comprar con Prime en sus tiendas, se les presenta una ventana emergente informándoles que están incumpliendo los términos del servicio. Anteriormente, Amazon descartaba a los comerciantes que incorporaron la opción de pago de Amazon.

Un representante de Shopify le dijo a Gizmodo el viernes: "Tenemos Términos de servicio para proteger a nuestros comerciantes, y las infracciones también pueden desencadenar una advertencia en el esfuerzo por brindar total transparencia a los comerciantes".

Amazon afirma que su servicio de Compra Prime no roba información del usuario ni facilita el fraude.

Amazon, por su parte, le dijo a Gizmodo el viernes que no roba información de los clientes de Shopify y que la información adquirida a través de Comprar con Prime está protegida con estrictas medidas de seguridad. El gigante de Internet explicó que utiliza datos de Comprar con Prime para desarrollar el producto para minoristas y clientes, a pesar de que ningún comprador está obligado a utilizar el servicio.

Cuando Shopify expresó su preocupación de que la función Comprar con Prime podría facilitar que la empresa procese pedidos fraudulentos, Amazon respondió que procesa los pedidos de Comprar con Prime a través de Amazon Pay, su procesador de pagos que está equipado con la misma tecnología de seguridad contra fraudes que se usa en Amazon. .com.

El equipo de relaciones públicas de Amazon es notoriamente agresivo, pero a pesar de esta reputación, optaron por responder amablemente a los cargos de Shopify.

Un representante de Amazon le dijo a Gizmodo: "Diseñamos Buy with Prime para atender a los miembros Prime donde sea que compren y empoderar a las tiendas de todos los tamaños donde sea que elijan vender". "Esperamos que todas las empresas de comercio electrónico prioricen la satisfacción del cliente y el éxito de sus comerciantes dándoles acceso a mejores herramientas".

Shopify competirá con Amazon para ganar el negocio de los comerciantes.

Inicialmente, usar Amazon para comprar Shopify fue una experiencia placentera. El CEO de Shopify, Tobi Lutke, anunció en mayo que la compañía estaba "encantada" de incluir la capacidad. En Estados Unidos, Shopify siempre permitió a sus vendedores usar Amazon Pay, el procesador de pagos del gigante de Internet.

Lutke les dijo a los inversores en ese momento: "Esto se relaciona maravillosamente con nuestra visión del mundo". Además, "no es tan de suma cero como algunas personas creen".

La reciente postura de Shopify contra Comprar con Prime muestra que la empresa está preparada para competir con Amazon por el negocio de sus comerciantes.  . Según Juozas Kaziuknas, fundador de Marketplace Pulse, la empresa que detectó por primera vez la declaración de Shopify que promocionaba Comprar con Amazon, Shopify debe tomar precauciones para evitar perder gastos transaccionales con Amazon.

Shopify está jugando a lo seguro al tratar de ralentizar la expansión de Comprar con Prime. "Shopify no solo planea reducir las tarifas de transacción para los pedidos enviados a través de él, sino que también quiere que Shop Pay [su propio servicio de pago] sea la solución central y de vanguardia para el pago rápido", dijo.

Durante los últimos diez años, Shopify no ha sido un fabricante orientado al consumidor, pero eso está cambiando rápidamente gracias a iniciativas como la aplicación Shop, los incentivos Shop Cash, Shop Pay y más, según lo declarado por Kaziuknas. Shopify espera que, en lugar de pensar en Amazon al realizar una compra, los clientes piensen en ellos.