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 Uber también se asocia con la organización de protección ADT


Uber está renovando su conjunto de herramientas de protección de aplicaciones de cuatro años, incluida una nueva función para que los pasajeros se comuniquen con la empresa de protección ADT durante los viajes. La corporación también está aumentando la disponibilidad de una característica que permite a los clientes enviar mensajes de texto al 911.


El kit de herramientas de protección es un área de la aplicación de Uber a través de la cual los clientes pueden comunicarse con los servicios de emergencia, informar a la compañía sobre un problema de protección o compartir su lugar con un miembro de la familia o un amigo. Una vez se implementó por primera vez en 2018 como una forma de abordar el documento abismal de la compañía sobre seguridad. Uber afirma que sus viajes son cada vez más seguros, y se supone que el anuncio de hoy refleja estas mejores condiciones.


“Con tantas características de seguridad, es hora de una actualización”, declaró Rebecca Payne, gerente principal de productos de protección de la compañía, en un comunicado.


Uber dice que se supone que la revisión hará que el conjunto de herramientas sea más fácil de acceder dentro de la aplicación. Al tocar el ícono en forma de escudo, aparecerán 4 opciones: comunicarse con el 911, comunicarse con un agente de protección de ADT, compartir el estado del día o presentar un problema de seguridad a la empresa.


Ponerse en contacto con un agente de protección de ADT es uno de los puntos más modernos del conjunto de herramientas. Uber plantea que algunos pasajeros también pueden encontrarse en una situación que no califica como una emergencia de nivel 911, pero que aún así puede ser necesario que se los informe. En estos casos, los clientes pueden nombrar o enviar mensajes de texto a un agente de ADT, quien puede permanecer en contacto durante el tiempo de espera o incluso comunicarse con el 911 en nombre del pasajero. Payne dice que la capacidad de comunicarse con ADT es para "tener más tranquilidad sabiendo que el soporte está disponible en la aplicación para cualquier situación".


Cuando los clientes quieren comunicarse con el 911, pero quieren hacerlo discretamente, Uber está ampliando su función de mensajes de texto al 911 a ciudades más grandes. La organización dice que el 60 por ciento de los mercados ahora tendrán la función, junto con todo California y Nueva York. Uber entregó por primera vez un botón de pánico en la aplicación en 2018 para que los pasajeros y conductores se comuniquen al mismo tiempo con el 911. La función de texto del 911 acompañó en 2019, cuando se implementó por primera vez en Los Ángeles, Minnesota e Indiana.


Uber ha estado haciendo ajustes periódicamente a su aplicación para solucionar este problema durante años. En 2020, la compañía impulsó una actualización para permitir a los pasajeros documentar discretamente situaciones que tampoco podrían ascender al nivel de una emergencia, pero que aún los hacían sentir riesgosos durante un viaje. Los ejemplos que ofrece Uber consisten en “frenadas bruscas”, “comentarios inapropiados” o un conductor que no presta atención a la carretera.


Cuando un comprador intenta usar la función, la aplicación Uber completará previamente el mensaje inicial con los detalles del automóvil, la ubicación y la información del lugar de vacaciones, para que los clientes puedan comunicar rápidamente esas estadísticas a los despachadores de emergencia, dice la compañía.


Uber afirma que la gran mayoría de sus viajes se rinden además del incidente. De hecho, el informe de seguridad más reciente de la compañía, que cubre 2019-2020, citó una caída del 38% en las agresiones sexuales en comparación con el informe anterior.

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