Uber tambiĆ©n se asocia con la organizaciĆ³n de protecciĆ³n ADT
Uber estĆ” renovando su conjunto de herramientas de protecciĆ³n de aplicaciones de cuatro aƱos, incluida una nueva funciĆ³n para que los pasajeros se comuniquen con la empresa de protecciĆ³n ADT durante los viajes. La corporaciĆ³n tambiĆ©n estĆ” aumentando la disponibilidad de una caracterĆstica que permite a los clientes enviar mensajes de texto al 911.
El kit de herramientas de protecciĆ³n es un Ć”rea de la aplicaciĆ³n de Uber a travĆ©s de la cual los clientes pueden comunicarse con los servicios de emergencia, informar a la compaƱĆa sobre un problema de protecciĆ³n o compartir su lugar con un miembro de la familia o un amigo. Una vez se implementĆ³ por primera vez en 2018 como una forma de abordar el documento abismal de la compaƱĆa sobre seguridad. Uber afirma que sus viajes son cada vez mĆ”s seguros, y se supone que el anuncio de hoy refleja estas mejores condiciones.
“Con tantas caracterĆsticas de seguridad, es hora de una actualizaciĆ³n”, declarĆ³ Rebecca Payne, gerente principal de productos de protecciĆ³n de la compaƱĆa, en un comunicado.
Uber dice que se supone que la revisiĆ³n harĆ” que el conjunto de herramientas sea mĆ”s fĆ”cil de acceder dentro de la aplicaciĆ³n. Al tocar el Ćcono en forma de escudo, aparecerĆ”n 4 opciones: comunicarse con el 911, comunicarse con un agente de protecciĆ³n de ADT, compartir el estado del dĆa o presentar un problema de seguridad a la empresa.
Ponerse en contacto con un agente de protecciĆ³n de ADT es uno de los puntos mĆ”s modernos del conjunto de herramientas. Uber plantea que algunos pasajeros tambiĆ©n pueden encontrarse en una situaciĆ³n que no califica como una emergencia de nivel 911, pero que aĆŗn asĆ puede ser necesario que se los informe. En estos casos, los clientes pueden nombrar o enviar mensajes de texto a un agente de ADT, quien puede permanecer en contacto durante el tiempo de espera o incluso comunicarse con el 911 en nombre del pasajero. Payne dice que la capacidad de comunicarse con ADT es para "tener mĆ”s tranquilidad sabiendo que el soporte estĆ” disponible en la aplicaciĆ³n para cualquier situaciĆ³n".
Cuando los clientes quieren comunicarse con el 911, pero quieren hacerlo discretamente, Uber estĆ” ampliando su funciĆ³n de mensajes de texto al 911 a ciudades mĆ”s grandes. La organizaciĆ³n dice que el 60 por ciento de los mercados ahora tendrĆ”n la funciĆ³n, junto con todo California y Nueva York. Uber entregĆ³ por primera vez un botĆ³n de pĆ”nico en la aplicaciĆ³n en 2018 para que los pasajeros y conductores se comuniquen al mismo tiempo con el 911. La funciĆ³n de texto del 911 acompaĆ±Ć³ en 2019, cuando se implementĆ³ por primera vez en Los Ćngeles, Minnesota e Indiana.
Uber ha estado haciendo ajustes periĆ³dicamente a su aplicaciĆ³n para solucionar este problema durante aƱos. En 2020, la compaƱĆa impulsĆ³ una actualizaciĆ³n para permitir a los pasajeros documentar discretamente situaciones que tampoco podrĆan ascender al nivel de una emergencia, pero que aĆŗn los hacĆan sentir riesgosos durante un viaje. Los ejemplos que ofrece Uber consisten en “frenadas bruscas”, “comentarios inapropiados” o un conductor que no presta atenciĆ³n a la carretera.
Cuando un comprador intenta usar la funciĆ³n, la aplicaciĆ³n Uber completarĆ” previamente el mensaje inicial con los detalles del automĆ³vil, la ubicaciĆ³n y la informaciĆ³n del lugar de vacaciones, para que los clientes puedan comunicar rĆ”pidamente esas estadĆsticas a los despachadores de emergencia, dice la compaƱĆa.
Uber afirma que la gran mayorĆa de sus viajes se rinden ademĆ”s del incidente. De hecho, el informe de seguridad mĆ”s reciente de la compaƱĆa, que cubre 2019-2020, citĆ³ una caĆda del 38% en las agresiones sexuales en comparaciĆ³n con el informe anterior.
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